張彼得因為20年老友的一句話,在短短3星期內,被騙走8000萬新台幣。輕信、貪心、自私與僥倖的人性弱點、資訊判讀錯誤、低估風險,是導致他決策錯誤的元兇。學習控管風險、避開決策盲點,是每位決策者的必修課。
採訪、撰文 / 文及元

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經理人月刊 / 2009/08/04
*文/謝明彧

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經理人月刊 / 2009/08/04
*文/謝明彧

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*文/謝明彧
決策不只是資訊的堆積,而是「洞察」與「判斷」的過程。鍛鍊洞察力,你需要善用流程、工具的技術,來檢視問題、做出分析;提高判斷力,你需要察覺人心不理性的盲點,用紀律避開認知陷阱,成為高品質的決策者。
小到中午要吃什麼、大到結婚生子就業的個人生涯規畫,每個人每天都會碰上無數的決策瞬間,有些甚至快得連當事人都沒有察覺。但仔細想想,在做這些決定時,有人總是猶豫不決、有人明快果斷(不知是太衝動,還是已經設想周延),更有些人乾脆省去做決定的時間,一切照舊。
人生,其實就是一連串「決策」的累積,決策不只反映出性格,一個人所下決策的好壞,也決定了他一生的境遇。但是,就算每天都要做許多決定,你可曾想過自己從面臨抉擇的那一刻起,到最後展開行動、得出成果,究竟經歷了什麼?正如《決策一本通》作者:亞倫‧巴克(Alan Barker)所問,「對於決策的思考過程,我們多久才認真地思考一次?」
一個品質好的決策,應該要能面面俱到;而要讓決策沒有遺漏,決策者必須了解事情的來龍去脈,思考問題各個面向,考慮各種可能選擇。所以巴克指出,決策品質要好,需要「大量的思考」。
但「大部分的決策,其實並未經過真正的思考,」巴克說,一般人在做決策前,幾乎不曾細想「問題的真正原因是什麼」「要達到什麼目的」「會牽涉到哪些層面」「標準和底線是什麼」而是先做了再說,然後且戰且走、見招拆招。缺乏完整的考量,結果就如哈佛大學的研究發現,企業決策的正確性平均只有50%!這樣的數字,跟擲銅板又有什麼不同!
嚴謹落實決策流程,提高正確率
然而,思考不是資訊的堆積,而是一種「認知」與「判斷」的過程,要提高決策品質,就必須讓過程中所有面向都被認知、所有細節都被取捨判斷;也就是說,要做好決策,你需要有一套流程來幫自己檢視問題、確保品質。
不管是領導學大師華倫‧班尼斯(Warren Bennis)劃分的「決斷程序」(準備、決斷、執行)、管理學之父彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所界定的「決策6步驟」

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http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=38618
出自於 : 天下雜誌
台灣經濟雖已止跌,但消費保守。企業經理人依然充滿焦慮,「工作非常努力,但是忙著在原地打轉,業績都沒有起色,」是幾位企業高階經理人聚會時的共同心聲。
在這樣的經濟氣氛之下,美國廣告業界最具鋒頭與影響力的人物──六十二歲的奧美集團全球總裁夏蘭澤(Shelly Lazarus),對企業如何在消費保守的氣氛下贏得消費者,有獨到的觀點。
剛搬家的全球奧美廣告新總部,位於美國紐約上西城、正臨哈德遜河。這裡原來是巧克力工廠,經過奧美的妙手成為總部,室內設計簡單現代。
夏蘭澤穿著亮眼橘紅色合身外套,落地窗外是紐約第十一大道的高樓建築物。左邊是一覽無遺的哈德遜河,窗台上擺滿她從全世界各地收集來的青蛙。專業俐落的她,收集品卻顯露她有著廣告人對事物的興味。
夏蘭澤在奧美三十一年,在她任內,建立了奧美頂級的客戶群,全面推廣360度品牌管家(360 Degree Brand Stewardship)的概念與服務,讓奧美在廣告界佔據突出的競爭地位。不論是擴展全球業務,或延伸不同功能的服務,「她的建樹讓後人難以追隨,」全球WPP集團CEO索瑞爾 (Martin Sorrell)形容。
問:在景氣衰退時,什麼是企業贏得消費者的策略?和經濟成長時期有什麼不同?
答:我要提出跟一般人不同的觀點:在這個時候,品牌比任何時期都重要。
雖然企業嘗試縮減建立品牌的花費,但歷史將證明,誰在不景氣時持續投資品牌,誰將贏得市場佔有率。誰缺乏對品牌的信念與承諾,從市場抽離,就會讓持續投資品牌的人奪走市場。
真相是,第一、在不景氣時,消費者比以往更有品牌意識,因為他們只願意將錢花在有品質的品牌。他們願意多花一點點錢得到他們心中所感知的較好的品質與服務,以確認安心,願意花時間尋找他們所能購買的最好產品。品牌價值,在這樣的氣氛下,愈發重要。
第二,花時間、精力關注在你最好的顧客。現在關注忠誠的顧客特別有意義,因為這些人將幫你渡過不景氣,他們是最願意逗留在原來忠誠的品牌;也是最不願意為了一點小錢,拋棄他信任的品牌。
不論你做什麼,最重要的就是聚焦在他們身上,因為他們就是銷售數量的來源。你要對他們說話、獎勵他們。
第三、現在是運用媒體、行銷通路更有創意的時候,嘗試一些新做法。當預算縮減時,告訴自己:有些創新做法可以接觸客戶、說服客戶,現在是實驗的大好時候。
問:可以給些更具體或經典的案例嗎?台灣經理人該如何面對消費保守的大環境?
答:IBM是一個好的案例。去年十一月,二○○八年第四季是全球經濟最糟的時候,IBM幾乎是唯一一家在市場上持續做廣告的公司。他們介紹了新的品牌概念是「智慧的地球」(Smarter Planet,運用資訊科技在實體的基礎建設,包括綠色電表、交通建設、建築物、工廠、河流或城市,創造一個智慧的地球)。
IBM在不景氣時提出企業的新方向,也正好符合美國總統歐巴馬所提出的振興經濟方向——綠色未來。廣告中,IBM不僅是一家銷售軟體與硬體的公司,而是扮演積極角色的企業,他們正在幫助這個地球。
這時,歐巴馬政府打電話給IBM總裁帕米沙諾說,「請你來白宮,請你和我站在一起,我們一起傳遞世界希望,企業可以扮演一個顯著性的角色,可以讓未來更美好、可以讓新的行動發生。」
歐巴馬在許多攝影機前,提到IBM說,「這是一家有願景的公司、一家在不景氣時保持樂觀的公司。」IBM贏得很多正面印象。
我相信未來看這段歷史,IBM在這次經濟衰退中,逆勢操作推出新品牌形象,將成為經典案例。
另一個聰明案例,是現代汽車(Hyundai)在美國推出的行銷方案。去年底到今年,人們對買車遲疑不決,因為他們害怕被裁員。現代汽車說,「不要擔心,現在就買車,如果你未來失去工作,現代汽車會將你的車子買回。」
這個行銷案洞察了世界正在發生的事。突然間,當大家業績都是負成長時,現代汽車異軍突起,提升美國市場的佔有率。
其他汽車也開始跟隨,因為競爭者知道現代汽車打中了消費者。這個案例的聰明之處是,企業知道現在的消費者在焦慮什麼,並提出了解決方案。
麥斯威爾咖啡也是掌握消費者的需求而成功。麥斯威爾知道,消費者現正重新盤算他們的消費預算,每天花四美元買一杯星巴克咖啡實在太貴,如果要省錢,就需要調整喝咖啡的習慣,在家一樣可以得到好咖啡。剛好,麥斯威爾得到「美味」(tasty)的評鑑,因此沒有增加廣告總預算,僅增加特殊方案——家庭用戶的行銷預算。

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轉職,要對履歷能加分
轉載於 : http://media.career.com.tw/treasury/treasury_main.asp?no=357p082&no2=54
踏入職場10餘年,eBay台灣區總經理王俊朗,一直很小心經營自己的履歷表,不讓職涯發展走偏,也使得每一次的轉職,都成為邁向總經理的踏腳石。
撰文 / 張志誠
就如同年輕、充滿活力的eBay一樣,去年9月剛接任eBay台灣區總經理的王俊朗,踏著輕快的步伐準時出現在會議室,遠低於實際年齡的外貌,就和他豐富的工作經驗一樣令人羨慕。
  他開玩笑地問,談起轉職會想到他,是不是表示他是個不安於現狀,職涯上一直處於跳動的工作者呢?
  王俊朗說,其實他並沒有特別安排自己的職業生涯,台大化工系畢業的他,選擇到日本P&G(寶鹼)產品設計部門工作,除了自已並不想走純工程,比較想「棄工從商」之外,另一個原因是「P&G願意提供機票住宿讓我到日本和未來的同仁面談!」他笑著說,這對一個才要踏入職場的毛頭小子來說,有備受尊重的感覺。就這樣,一句日文都不會說的王俊朗,大膽飛到日本開始他的第一份工作。
  在日本P&G任職5年,做到產品設計主管的職位後,王俊朗選擇離開,純粹是因為想回台灣,但台灣的P&G並沒有研發單位。加上發現自己真的喜歡商業,大學所學的化工知識無法應付日後的工作,即使年近三十,王俊朗還是毅然決定,遠赴美國哈佛大學攻讀MBA。
在麥肯錫鍛鍊管理顧問能力
  在哈佛商學院攻讀MBA的暑假,研究生都要到企業實習,在連番的面試後,他選擇到波士頓顧問公司,被派到香港分公司實習。他說,和顧問公司面談的過程中發現,在顧問公司工作可以訓練自己解決問題的能力,「將來不管轉換到哪個產業工作,這都將會是最有價值的資產。」因此從哈佛畢業後,他順理成章應徵到台灣麥肯錫顧問公司工作。
  在麥肯錫兩年,台北、香港、北京、上海四地接案的生活,讓他對大中華區市場及各地工作者的價值觀有更貼身的經驗。
每一步轉換,都在為總經理鋪路
  「人生真的很難說,如果我和其他同學進入科學園區工作,可能我的人生會截然不同。」王俊朗說,如果沒有進日本P&G,他不會有機會到哈佛念MBA,也不會因為暑假實習的機會認識到企管顧問這個行業,而進入麥肯錫工作;也不會因麥肯錫同事介紹,而到勤業眾信會計師事務所擔任會計顧問,深入瞭解台灣的產業與企業經營;後來再成為荷銀證券研究部門主管及副總裁,瞭解一家企業從上到下的經營運作。
  這些資歷都在日後應徵eBay台灣區總經理時發揮作用。做為世界第一的網路拍賣公司,eBay要找的台灣區總經理,必須具備消費產業的背景、有管理顧問背景、以及有企業經營的正式訓練,而他在日本P&G、麥肯錫顧問公司、MBA學位及勤業眾信和荷銀證券的經驗,剛好與eBay所開的條件不謀而合,擔任總經理可謂水到渠成。
謹慎經營個人履歷表
  雖然自認不是個對自己的職涯做長期規劃的人,但王俊朗每回能成功轉換跑道,都是建立在前一份工作的學習與成就上,因此他建議每個人「都應該小心經營自己的履歷表」,不要讓自己的職業生涯走偏,也就是說不要只因為薪水,而輕易放棄原有的工作與規劃,去選擇一個對自己的職涯履歷毫無幫助的工作。
  王俊朗比喻,履歷表就像一本個人職業生涯的帳簿,每一階段的工作,雖然不見得會有立即的效果,但最後不論好壞,「過去發生在自己身上的所有事情通通都算數。」
  王俊朗認為,絕大多數人很難將生涯規劃思考得非常透徹,「以前就算我想破頭,也想不出來我到底要做什麼,一直要等遇到那個機會,我才知道原來這就是我要的工作與生活。」生涯規劃畢竟不是坐著乾想就可以的,沒有親身去嘗試,不可能知道新職務是否適合自己。
跳槽,切莫只為加薪
  不論工作如何轉換,王俊朗很清楚,能讓和他一起工作的人很有成就感,才是一份工作讓他感動的地方。這也是當他上任後,主動改變人事條例,讓約聘人員也能與正職同仁一樣享有教育訓練與其他福利的原因。
  很多年輕人會為了新公司多付15%的薪水而跳槽,王俊朗用「謹記初心」四個字勉勵上班族,在轉職前,回想最初選擇這份工作時讓自己心動的原因,才能在轉換跑道時,做出最正確的選擇。

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經理人月刊 / 2009/04/02
*文/文及元

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美國《商業周刊》統計,全球200大企業有147家是麥肯錫顧問的客戶;麥肯錫出身的企業CEO的不計其數,《財星》將麥肯錫喻為「CEO的最佳跳板」,究竟麥肯錫透過哪些制度及訓練,讓優秀人才臻至卓越,在大企業位居要津、身兼要職?
管理大師湯姆‧畢德士(Tom Peters)、大前研一和IBM前任董事長兼執行長路‧葛斯納(Louis Gerstner)這三個人有什麼關係?如果你聽過「六度分隔理論」(Six Degrees of Separation),你或許會說,任何人要與世界上任何一個人產生連結,最多只要透過6個人。
不過,要解釋這三人的關係,其實根本用不著什麼人際網絡理論,只要你能掌握到「那家公司」(The Firm;其員工對公司的慣稱)。而一旦你翻開了那家公司的「校友名冊」,你將可以勾勒出一幅以那家公司為軸心,向全球政商界發散出去的菁英地圖。那家公司,就是「麥肯錫」(McKinsey & Company)。
全球產官學名人的「母校」
1982年,任職於麥肯錫的畢德士與羅伯特‧華特曼(Robert H. Waterman Jr.)出版《追求卓越》一書,兩人對於美國成功企業特質的探索,使得該書成為暢銷且經典的商業著作。當時身為麥肯錫東京分公司負責人的華特曼,與大前研一為同事。1983年,當時已出版《企業參謀》與兩本《麥肯錫策略書系》的大前研一,將《追求卓越》翻譯為日文;在此同時,西方企業正飽受「日本第一」的威脅,而大前研一及其相關著作,則成為西方企業理解日本的重要管道。

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6種具建設性的批評
批評可能引發憤怒、傷害和攻擊,但批評也可以改善工作、激勵他人,甚至在解決問題的過程中建立革命情感。負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量,也是讓人討厭工作的主要原因。
4種要避免的負面情緒批評
以下4種造成負面情緒的批評方式,應儘量避免:

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 首先,先簡單介紹一下CSS用法給各位。
1.行內式(Inlin Style)排版樣式:(直接定義在原有的html標籤內)
標籤架構:
<tag style="property:value">Document</tage>
<標籤 樣式宣告="樣式名稱:設定值">文件</標籤>
範例:<font style="font-size: 20pt;color:green">你好</font>
範例:<DIV STYLE="position:absolute; width:20px; height:20px">嗨</DIV>
2.內崁式(Embedding Style)排版樣式:(定義在HEAD標籤內)
標籤架構:
(1)依附標籤
<style type="text/css">
h2 {CSS語法}
td,p {CSS語法}
</style>
只要在<body>...</body>間使用到<h2>、<td>、<p>這些標籤,將自動被套用。
基本上,第一種就是針對一個標籤,然後一次設定好幾個
樣式性質。
ex:
<style type="text/css">
body{font-size:9pt;
font-color:red;
background:white}
</style> 
第二種就是同時對好幾個標籤設定一樣的樣式性質。
ex:
<style type="text/css">
body{font-size:9pt;font-color:red;background:white}
</style>  
接下來分享今天我要分享的東西吧,
今天要分享的是如何改變圖片的效果,像是變透明或片灰暗之類的方法。
視 覺 化 濾 鏡 ( 只 適 用 於 I E 5 及 以 上 )
使 用 方 法
這個可以使用在 FONT,IMG,TABLE 等等原碼內。
請參考以下例子:
要有透明效果:  <p style="color:#FFF;background:#066;filter:alpha(opacity=50);">
 

1842305218.jpg



基 本 原 碼
灰階影像 {FILTER: Gray}



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Wonderful Tonight

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