
身為一個科技人,聊天機器人(Chatbot) 是你2016年絕對不能錯過的重要趨勢之一。其實聊天機器人並不是一個新的觀念,最早在1996年MIT人工智慧實驗室推出的ELIZA被通認為史上第一個聊天機器人。此後許多公司也曾推出過對話機器人,但為什麼到今年bot才重新獲得各大網路與通訊公司的關注呢? 我們認為主要原因除了各大公司如Facebook, Telegram, Slack, Skype, Line, Wechat等開放即時通訊平台外,人工智慧技術的演進也是關鍵影響之一。不過今天我們要討論的不是Chatbot的歷史演進或產品技術,而是Chatbot在實務面的應用。
客戶習慣透過通訊軟體與企業溝通
從8年前Appstore的開張到現在全球有近150萬個APP,現代人下載新APP的意願卻越來越低,Localytics調查數據更顯示平均63%的用戶在下載一個新APP後一個月內即不再使用它,僅20%的用戶在下載三個月後還會繼續使用該APP。在這個後APP時代,使用者的使用習慣更加集中在特定APP上,尤其是如Facebook Messanger、WhatsApp等通訊軟體。
KPCB 2016年互聯網趨勢研究報告中可看出,即時通訊軟體已成為一般人生活不可或缺的必要元素之一,Facebook Messenger已累積超過8億月活躍用戶,WhatsApp更擁有超過10億月活躍用戶
KPCB 2016年互聯網趨勢研究報告中亦指出,Facebook上有超過5千萬個企業粉絲專業、而Line與Wechat上亦分別有2百萬與1千萬個官方帳號。其中, Facebook企業粉絲頁每個月透過超過10億條訊息與客戶溝通,企業與客戶溝通的方式也從人工轉向Chatbot




