身為一個科技人,聊天機器人(Chatbot) 是你2016年絕對不能錯過的重要趨勢之一。其實聊天機器人並不是一個新的觀念,最早在1996年MIT人工智慧實驗室推出的ELIZA被通認為史上第一個聊天機器人。此後許多公司也曾推出過對話機器人,但為什麼到今年bot才重新獲得各大網路與通訊公司的關注呢? 我們認為主要原因除了各大公司如Facebook, Telegram, Slack, Skype, Line, Wechat等開放即時通訊平台外,人工智慧技術的演進也是關鍵影響之一。不過今天我們要討論的不是Chatbot的歷史演進或產品技術,而是Chatbot在實務面的應用。

客戶習慣透過通訊軟體與企業溝通

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